Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Flama es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos por WhatsApp al +569 8459 9671.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que nos entregas de forma voluntaria o que son necesarios para prestar el servicio:

• Formulario de contacto: nombre, nombre de tu negocio, número de WhatsApp o email, y el mensaje que nos escribas.
• Comunicación directa: la información que compartas cuando nos escribes por WhatsApp o email.
• Clientes del servicio: datos de facturación y configuración del negocio (servicios, precios, horarios, calendario) necesarios para operar Flama.
• Datos técnicos: información básica de navegación (como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas) que los servidores registran de forma automática por motivos de seguridad y funcionamiento.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y coordinar una demostración del servicio.
• Prestar, mantener y mejorar el servicio contratado.
• Enviarte información relacionada con tu cuenta, facturación o cambios en el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o usos indebidos.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales, y no los usamos para fines publicitarios de terceros.

4. Conversaciones de WhatsApp de tus clientes

Cuando un negocio contrata Flama, el servicio procesa los mensajes que sus clientes envían por WhatsApp para responderlos, agendar citas y ordenar el historial. En ese caso, el negocio es el responsable de esos datos y Flama actúa como encargado del tratamiento, procesándolos solo según sus instrucciones y para prestar el servicio.

Cada negocio es responsable de informar a sus propios clientes sobre este tratamiento y de contar con una base legal para ello.

5. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos en nuestro nombre, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial usados para generar respuestas.
• Plataformas de mensajería (WhatsApp / Meta) y de calendario que conectes al servicio.
• Herramientas de automatización y gestión interna de solicitudes.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. También podremos compartir datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras lo exija la ley. Los datos de contactos que no se conviertan en clientes se eliminan dentro de un plazo razonable. Al terminar un contrato, los datos del cliente se eliminan o anonimizan, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o tributarias.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, como el cifrado en tránsito y el acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales, así como los demás derechos que te reconozca la legislación vigente.

Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp al +569 8459 9671 indicando tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

9. Cookies

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Solo podrían usarse cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, actualizaremos esta política.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.