Términos y condiciones de uso

1. El servicio

Flama es un servicio que conecta un asistente de inteligencia artificial al WhatsApp de tu negocio para responder consultas, agendar citas, tomar pedidos y organizar conversaciones. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado.

2. Contratación y planes

Los planes, precios y límites de uso se informan en el sitio y en la propuesta comercial que te enviemos. Los precios publicados son referenciales y pueden estar en validación; el valor aplicable será el acordado al momento de contratar.

• Los planes se cobran de forma mensual, en pesos chilenos, salvo que se acuerde algo distinto.
• Puedes cambiar de plan cuando lo necesites; el cambio se aplicará desde el siguiente período de facturación.
• Si superas de forma recurrente el volumen de conversaciones de tu plan, te propondremos el plan adecuado.

3. Responsabilidades del cliente

Al usar Flama te comprometes a:

• Entregar información veraz sobre tu negocio, servicios, precios y horarios.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y Meta aplicables a cuentas comerciales.
• Informar a tus clientes que sus mensajes pueden ser atendidos por un asistente automatizado y tratar sus datos conforme a la ley.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilícito, engañoso u ofensivo, ni para actividades que infrinjan derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de tus accesos y avisarnos si detectas un uso no autorizado.

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial a partir de la información que nos entregas. Aunque trabajamos para que sean precisas, pueden contener errores. Tú puedes revisar las conversaciones y tomar el control del chat en cualquier momento, y eres responsable de supervisar el uso del servicio en tu negocio.

5. Disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible de forma continua. Sin embargo, puede verse afectado por mantenciones, fallas de proveedores externos (como WhatsApp, servicios de calendario o de inteligencia artificial) u otras causas fuera de nuestro control. Te avisaremos con anticipación de las mantenciones programadas cuando sea posible.

6. Propiedad intelectual

La marca Flama, el sitio web, el software y sus contenidos son de nuestra propiedad o se usan con autorización. No se permite copiarlos, modificarlos ni distribuirlos sin permiso previo y por escrito.

La información de tu negocio y las conversaciones con tus clientes te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada para usarlas solo con el fin de prestar el servicio.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Flama no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, errores en respuestas automatizadas, decisiones tomadas en base a ellas o fallas de servicios de terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca cuando corresponda.

9. Término del servicio

Puedes terminar tu suscripción en cualquier momento avisándonos por escrito; el servicio seguirá activo hasta el final del período ya pagado. Podremos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos, especialmente en casos de uso indebido o falta de pago.

10. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Te informaremos de los cambios relevantes con anticipación, y la versión vigente estará siempre publicada en esta página.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile.

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +569 8459 9671.